Условия и положения | YOUR STAY Апартаменты Дубай

1. Определения

Оператор: YOUR STAY APARTMENTS VACATION HOMES RENTAL L.L.C., лицензия № 1234229
Гость (гости): лица с подтверждённым бронированием временного проживания
Объект: лицензированный апартамент для отдыха / сервисные апартаменты
Посетители: лица, посещающие без ночёвки без отдельного бронирования
Бронирование: подтверждённая резервация проживания в Объекте

2. Бронирование и соглашение

Осуществляя бронирование, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящие Условия и положения.

Лицензия на проживание (не аренда)

Настоящее Соглашение представляет собой лицензию на проживание в Объекте только на период бронирования. Арендные отношения не возникают.

Подтверждение бронирования

Для гарантии бронирования требуется полная оплата. Объект может быть зарезервирован до 24 часов до получения оплаты; если оплата не получена, бронирование может быть отменено.

Бронирования через третьих лиц (OTA)

Бронирования через сторонние платформы (включая Booking.com и Airbnb) могут также регулироваться условиями платформы. В случае противоречий настоящие Условия применяются в максимально допустимой законом степени. Если OTA контролирует процесс отмены и возврата, применяются процесс и сроки OTA.

3. Регистрация гостей и идентификация (соответствие DET/DTCM)

Копии паспортов всех гостей (включая детей) должны быть предоставлены до прибытия.
Только зарегистрированные лица имеют право проживать в Объекте.
Данные гостей регистрируются в Департаменте экономики и туризма (DET) через систему HH 2.0 в течение 24 часов после заезда.
Персональные данные хранятся безопасно не менее 5 лет в соответствии с применимыми нормативными требованиями.

4. Заезд и выезд

Услуга	Время	Стоимость
Стандартный заезд	С 15:00	Включено
Ранний заезд (с 9:00)	При наличии	550 AED
Стандартный выезд	До 12:00	Включено
Поздний выезд (подтверждённый)	До 16:00	550 AED
Поздний выезд (неподтверждённый)	До 16:00	750 AED
Поздний выезд	После 16:00	Дополнительная ночь

Ключи/карты доступа: за невозвращённые карты взимается плата 500 AED за комплект.

5. Залоговый депозит

Стандартный депозит: 1 000 AED (апартаменты) / выше для вилл (уточняется при бронировании).
Назначение: депозит покрывает ущерб, потери, нарушения правил или проблемное поведение.
Инспекция: Объект будет осмотрен в течение 48 часов после выезда.
Возврат: возвраты обрабатываются в течение 14 рабочих дней, если проблем не выявлено. О любых удержаниях будет сообщено в течение 2 дней после выезда.
Превышение ущерба: гости несут ответственность за расходы, превышающие сумму депозита.

6. Оплата и цены

Все тарифы указаны в AED и не включают Tourism Dirham, если не указано иное.
Tourism Dirham: 20 AED/ночь (2 спальни) или 10 AED/ночь (1 спальня) за первые 30 последовательных ночей (при применимости).
НДС: 5% применяется ко всем бронированиям.
Способы оплаты: кредитная/дебетовая карта и банковский перевод.
Данные карты: данные карты могут храниться в безопасности во время проживания для дополнительных расходов и уничтожаются/удаляются в соответствии с требованиями безопасности.

7. Политика отмены

Все запросы на отмену должны быть направлены в письменной форме по электронной почте на contact@yourstay.ae.

Посуточный тариф

Бесплатная отмена за 14+ дней до заезда
Возврат 50% при отмене за 7–13 дней до заезда
Без возврата при отмене менее чем за 7 дней до заезда
Полная оплата взимается при бронировании

Невозвратный посуточный и ежемесячный тариф

Возврат при отмене не предусмотрен
Полная оплата взимается при бронировании

Ежемесячный тариф (гибкий)

Бесплатная отмена за 14+ дней до заезда
При отмене менее чем за 14 дней до заезда взимается плата за 14 дней проживания
Это также применяется к гостям, которые уже проживают и хотят выехать досрочно (взимается плата за 14 дней)

Обработка возвратов

Возврат обрабатывается на исходный способ оплаты, использованный при бронировании.
Возвраты могут быть за вычетом невозвратных банковских комиссий и комиссий за обработку платежей (при применимости).
Для бронирований через OTA отмена и возврат могут обрабатываться OTA в соответствии с их политикой и сроками.

8. Правила проживания и обязанности гостей

Запрещено

Курение в помещении (штраф 350 AED + расходы на уборку)
Домашние животные (кроме зарегистрированных собак-поводырей)
Вечеринки или собрания, превышающие вместимость для сна
Громкая музыка до 10:00 или после 22:00
Незаконная или аморальная деятельность
Субаренда или совместное владение

Обязательно

Содержать Объект в разумной чистоте и безопасности
Запирать двери/окна при отсутствии
Выносить мусор и оставлять мебель на прежних местах
Соблюдать правила и нормы здания
Обеспечивать разумный доступ для обслуживания с надлежащим уведомлением (кроме экстренных случаев)

Нарушения: YOUR STAY оставляет за собой право немедленно прекратить проживание без возврата средств в случае серьёзных нарушений.

9. Ущерб, потери и уборка

Ущерб/поломка: стоимость замены может быть удержана из депозита; суммы сверх депозита могут быть предъявлены гостю.
Утерянные предметы: минимальная плата 100 AED.
Дополнительная уборка: 150 AED, если Объект не возвращён в приемлемом состоянии.
Пятна: могут применяться сборы за пятна на коврах, полотенцах или постельном белье.

10. Ответственность и страхование

YOUR STAY не несёт ответственности за потерю или повреждение имущества гостей или транспортных средств.
Гостям рекомендуется оформить личную туристическую страховку.
YOUR STAY не несёт ответственности за события, находящиеся за пределами разумного контроля (включая форс-мажор: войны, стихийные бедствия, отключения электроэнергии, обслуживание зданий или строительный шум).

11. Продление и изменения

Продление зависит от наличия и может сопровождаться изменением тарифов.
Максимальный срок бронирования: 90 дней (по требованиям DET/DTCM); после этого может потребоваться продление.
Запросы на изменение: contact@yourstay.ae или WhatsApp +971504253091.

12. Порядок подачи жалоб

Как подать жалобу: лично, по телефону, email или через представителя.
Подтверждение: в течение 3 рабочих дней.
Цель решения: 28 рабочих дней.
Срок: жалобы должны быть поданы в течение 12 месяцев.
Контакт: contact@yourstay.ae | +971504253091

13. Конфиденциальность и защита данных

Персональные данные обрабатываются исключительно для выполнения бронирования и соблюдения нормативных требований (включая регистрацию DET и, при необходимости, запросы CID/полиции Дубая). Данные хранятся безопасно не менее 5 лет, затем уничтожаются в соответствии с применимыми требованиями.

14. Равенство и недискриминация

YOUR STAY приветствует всех гостей независимо от возраста, инвалидности, пола, расы, религии или сексуальной ориентации, в соответствии с принципами равенства.

15. Применимое право

Настоящие Условия регулируются исключительно законодательством Объединённых Арабских Эмиратов.

YOUR STAY APARTMENTS VACATION HOMES RENTAL L.L.C.
Головной офис: 1702-02, Ontario Tower, Business Bay, Дубай, ОАЭ
Email: contact@yourstay.ae | Тел: +971 568 592 786
Сайт: www.yourstay.ae