الشروط والأحكام | YOUR STAY شقق دبي

1. التعريفات

المشغّل: YOUR STAY APARTMENTS VACATION HOMES RENTAL L.L.C.، رخصة رقم 1234229
الضيف (الضيوف): الأفراد الذين لديهم حجز مؤكد لإقامة مؤقتة
العقار: المنزل السياحي المرخّص / الشقة الفندقية
الزوار: الأفراد الذين يزورون دون المبيت بدون حجز منفصل
الحجز: حجز مؤكد للإقامة في العقار

2. الحجز والاتفاقية

بإجراء الحجز، تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

ترخيص إشغال (وليس عقد إيجار)

تشكل هذه الاتفاقية ترخيصًا لإشغال العقار لفترة الحجز فقط. لا يتم إنشاء عقد إيجار.

تأكيد الحجز

يلزم الدفع الكامل لضمان الحجز. يمكن حجز العقار لمدة تصل إلى 24 ساعة في انتظار الدفع؛ إذا لم يتم استلام الدفع، يمكن إلغاء الحجز.

حجوزات الأطراف الثالثة (OTAs)

قد تخضع الحجوزات عبر منصات الأطراف الثالثة (بما في ذلك Booking.com و Airbnb) لشروط المنصة أيضًا. في حالة التعارض، تسري هذه الشروط إلى أقصى حد يسمح به القانون. عندما تتحكم منصة OTA في عملية الإلغاء والاسترداد، تسري عملية ومواعيد المنصة.

3. تسجيل الضيوف والتعريف (امتثال DET/DTCM)

يجب تقديم نسخ جوازات السفر لجميع الضيوف (بمن فيهم الأطفال) قبل الوصول.
يجوز فقط للأفراد المسجلين بالاسم إشغال العقار.
يتم تسجيل بيانات الضيوف لدى دائرة الاقتصاد والسياحة (DET) عبر نظام HH 2.0 خلال 24 ساعة من تسجيل الوصول.
يتم تخزين البيانات الشخصية بشكل آمن لمدة لا تقل عن 5 سنوات وفقًا للمتطلبات التنظيمية المعمول بها.

4. تسجيل الوصول والمغادرة

الخدمة	الوقت	الرسوم
تسجيل الوصول العادي	من الساعة 3:00 مساءً	مشمول
تسجيل وصول مبكر (من 9:00 صباحًا)	حسب التوفر	550 درهم
تسجيل المغادرة العادي	بحلول 12:00 ظهرًا	مشمول
تسجيل مغادرة متأخر (مؤكد)	حتى 4:00 مساءً	550 درهم
تسجيل مغادرة متأخر (غير مؤكد)	حتى 4:00 مساءً	750 درهم
تسجيل مغادرة متأخر	بعد 4:00 مساءً	يتم احتساب ليلة إضافية

المفاتيح/بطاقات الدخول: البطاقات غير المُعادة تترتب عليها رسوم استبدال قدرها 500 درهم لكل مجموعة.

5. التأمين

التأمين القياسي: 1,000 درهم (للشقق) / أعلى للفلل (كما يتم إبلاغه عند الحجز).
الغرض: يغطي التأمين الأضرار والفقدان وانتهاكات السياسة أو السلوك المزعج.
الفحص: سيتم فحص العقار خلال 48 ساعة من المغادرة.
الاسترداد: تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل إذا لم يتم تحديد أي مشاكل. سيتم إبلاغ أي خصومات خلال يومين من المغادرة.
الأضرار الزائدة: يظل الضيوف مسؤولين عن التكاليف التي تتجاوز مبلغ التأمين.

6. الدفع والتسعير

جميع الأسعار مقومة بالدرهم الإماراتي ولا تشمل درهم السياحة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
درهم السياحة: 20 درهم/ليلة (غرفتين) أو 10 درهم/ليلة (غرفة واحدة) لأول 30 ليلة متتالية (حسب الاقتضاء).
ضريبة القيمة المضافة: 5% تطبق على جميع الحجوزات.
طرق الدفع: بطاقة ائتمان/خصم وتحويل بنكي.
تفاصيل البطاقة: يمكن الاحتفاظ بتفاصيل البطاقة بشكل آمن خلال الإقامة للمصاريف العرضية ويتم إتلافها/إزالتها وفقًا لمتطلبات الأمان والامتثال المعمول بها.

7. سياسة الإلغاء

يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى contact@yourstay.ae.

السعر الليلي

إلغاء مجاني حتى 14 يومًا قبل تسجيل الوصول
استرداد 50% للإلغاء قبل 7-13 يومًا من تسجيل الوصول
لا استرداد للإلغاء خلال 7 أيام من تسجيل الوصول
يتم تحصيل الدفع الكامل وقت الحجز

السعر الليلي والشهري غير القابل للاسترداد

لا استرداد للإلغاء
يتم تحصيل الدفع الكامل وقت الحجز

السعر الشهري (المرن)

إلغاء مجاني حتى 14 يومًا قبل تسجيل الوصول
إذا تم الإلغاء قبل أقل من 14 يومًا من تسجيل الوصول، يتم تحصيل 14 يومًا من الإقامة
ينطبق هذا أيضًا على الضيوف المقيمين الذين يرغبون في المغادرة مبكرًا (تطبق رسوم 14 يومًا)

معالجة الاسترداد

عند استحقاق استرداد، تتم معالجته إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الحجز.
قد تكون المبالغ المستردة صافية من رسوم البنك غير القابلة للاسترداد ورسوم معالجة الدفع (حيثما ينطبق).
للحجوزات عبر منصات OTA، قد يتم معالجة الإلغاء والاسترداد بواسطة المنصة وفقًا لسياساتها وعملياتها ومواعيدها.

8. قواعد المنزل والتزامات الضيف

محظور

التدخين في الداخل (غرامة 350 درهم + تكاليف التنظيف)
الحيوانات الأليفة (باستثناء كلاب الإرشاد المسجلة)
الحفلات أو التجمعات التي تتجاوز سعة النوم
الموسيقى الصاخبة قبل 10:00 صباحًا أو بعد 10:00 مساءً
الأنشطة غير القانونية أو غير الأخلاقية
التأجير من الباطن أو مشاركة الحيازة

مطلوب

الحفاظ على نظافة العقار وأمانه بشكل معقول
قفل الأبواب/النوافذ عند عدم التواجد
إزالة القمامة وترك الأثاث في مواضعه الأصلية
الامتثال لقواعد ولوائح المبنى
السماح بالوصول المعقول للصيانة مع إشعار مناسب (باستثناء حالات الطوارئ)

الانتهاكات: تحتفظ YOUR STAY بالحق في إنهاء الإقامة فورًا بدون استرداد في حالة الانتهاكات الجسيمة.

9. الأضرار والفقدان والتنظيف

الأضرار/الكسر: قد يتم خصم قيمة الاستبدال من التأمين؛ المبالغ الزائدة قد تُحصّل من الضيف.
العناصر المفقودة: رسوم بحد أدنى 100 درهم.
التنظيف الإضافي: 150 درهم إذا لم يتم إعادة العقار بحالة مقبولة.
البقع: قد تطبق رسوم على بقع السجاد أو المناشف أو البياضات.

10. المسؤولية والتأمين

لا تتحمل YOUR STAY أي مسؤولية عن فقدان أو تلف ممتلكات الضيوف أو مركباتهم.
يُنصح الضيوف بترتيب تأمين سفر شخصي.
لا تتحمل YOUR STAY المسؤولية عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة (بما في ذلك القوة القاهرة مثل الحروب والكوارث الطبيعية وانقطاع الكهرباء وصيانة المباني أو ضوضاء البناء).

11. التمديدات والتعديلات

التمديدات تخضع للتوفر وقد تخضع لتغييرات في الأسعار.
الحد الأقصى لفترة الحجز: 90 يومًا (وفقًا لمتطلبات DET/DTCM)؛ قد يلزم التجديد بعد ذلك.
طلبات التعديل: contact@yourstay.ae أو واتساب +971504253091.

12. إجراءات الشكاوى

كيفية تقديم شكوى: شخصيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر ممثل.
الإقرار: خلال 3 أيام عمل.
هدف الحل: 28 يوم عمل.
المدة الزمنية: يجب رفع الشكاوى خلال 12 شهرًا.
التواصل: contact@yourstay.ae | +971504253091

13. الخصوصية وحماية البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية فقط لإتمام الحجز والامتثال التنظيمي (بما في ذلك تسجيل DET، وحيثما لزم الأمر، طلبات CID/شرطة دبي). يتم تخزين البيانات بشكل آمن لمدة لا تقل عن 5 سنوات، ثم يتم إتلافها وفقًا للمتطلبات المعمول بها.

14. المساواة وعدم التمييز

ترحب YOUR STAY بجميع الضيوف بغض النظر عن العمر أو الإعاقة أو الجنس أو العرق أو الدين أو التوجه الجنسي، وفقًا لمبادئ المساواة.

15. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط حصريًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

YOUR STAY APARTMENTS VACATION HOMES RENTAL L.L.C.
المكتب الرئيسي: 1702-02، برج أونتاريو، الخليج التجاري، دبي، الإمارات
البريد الإلكتروني: contact@yourstay.ae | الهاتف: +971 568 592 786
الموقع الإلكتروني: www.yourstay.ae